Política de Garantía

Sabemos lo importante que es tu equipo para tu negocio, así que queremos ayudarte a resolver cualquier inconveniente de la mejor manera posible. Aquí te compartimos las opciones disponibles para que elijas la que más te convenga. 😊

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⚠️ Antes de solicitar la garantía…

Para evitar demoras innecesarias, por favor revisa que tu equipo:
✅ Esté bien conectado y enchufado correctamente.
✅ Se esté utilizando de la manera correcta.
✅ No tenga un problema que pueda resolverse con una configuración sencilla.

📌 Si el equipo está funcionando correctamente y el problema no es un defecto de fábrica, se te devolverá el mismo equipo sin cambios, lo que podría hacerte perder tiempo en el proceso.

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❗ Importante:

Te suplicamos revisar el paquete y su contenido al momento de la entrega.
❌ No aceptes la entrega si notas algún daño o piezas faltantes, ya que con la entrega estás confirmando que tu producto llegó en buen estado y no se podrá hacer válida la garantía.

📅 La garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra que aparece en el comprobante enviado a tu correo.
📞 Si el producto presenta algún desperfecto o falla, primero repórtalo al siguiente número: 779 144 0604.

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⛔ La garantía NO aplica en los siguientes casos:

⚡ Uso fuera de condiciones normales.
🔥 Daños por fallas eléctricas.
🦠 Virus en el sistema.
💦 Derrames de líquidos.
💥 Golpes o maltrato del equipo.
🔨 El artículo fue abierto y los sellos originales están violados.
🧰 El artículo fue reparado por personal ajeno a nuestra empresa.
📅 Se recibe fuera del tiempo de garantía.

👉 La garantía solo cubre defectos de fabricación.

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🏢 Garantía del Fabricante

📌 Todos nuestros productos tienen garantía directamente con el fabricante, excepto productos exclusivos como:

• Equipos seminuevos.
• Accesorios especificos

🔹 Opciones para aplicar la garantía:

Antes de iniciar el proceso de garantía, te pedimos de favor que nos contactes para brindarte asistencia remota.

👨‍💻 Nuestro equipo técnico puede ayudarte a revisar el problema paso a paso. En muchos casos, se trata de detalles simples que se pueden resolver fácilmente sin necesidad de enviar el equipo o hacer visitas técnicas. Esto te ahorra tiempo, evita pausas innecesarias y te permite seguir operando sin contratiempos.

✅ Si después de la revisión remota confirmamos que es necesario aplicar garantía, con gusto podras seleccionar cualquiera de las 3 opciones disponibles a continuación:

😂 A veces es solo un cable flojo o una configuración mal puesta, ¡nos ha pasado a todos!

1️⃣ Déjanos tu equipo

📍 Dirección: Solicítala a tu vendedor.
🕘 Horario de atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00.
📢 Avísanos con 1 día de anticipación antes de traerlo.

🛠️ ¿Cómo funciona?

• Recibimos tu equipo y nuestro técnico hará un diagnóstico detallado.
• Si es un defecto de fábrica, lo reparamos o cambiamos sin costo.
• Te avisaremos cuando esté listo para recogerlo.

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2️⃣ Envíamos a un ingeniero a tu zona

👨‍🔧 Podemos programar la visita de un ingeniero a una ubicación cercana.

📅 ¿Cómo funciona?

• Si tenemos una instalación cerca de tu zona, te informaremos fecha y hora.
• Si no hay disponibilidad inmediata, haremos lo posible por coordinar la visita lo antes posible en cuanto tengamos una instalación cercana a tu zona.
• Aplica solo dentro de la cobertura en CDMX y aglunas zonas de EDOMEX, TOLUCA, PUEBLA, TLAXCALA, MORELOS e HIDALGO.
  ✅ Si el problema es un defecto de fábrica, se hará el cambio o reparación en la misma visita. En caso que no haya sido un problema de fabrica, se cobrara un coste de servicio de $950 más el coste de la reparación en caso de aplicar. Te suplicamos antes de solicitar la visita, revisar bien tu equipo.

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3️⃣ Envío por paquetería (Estafeta)

📦 Si no puedes traer el equipo en persona, puedes enviarlo con Estafeta con servicio Ocurre a la siguiente sucursal:
📍 Dirección: Solicítala a tu vendedor.

⚠️ Detalles importantes a considerar:
💰 Los gastos de envío y embalaje corren por tu cuenta.
📦 El paquete es tu responsabilidad, por lo que recomendamos asegurarlo.

🛠️ ¿Cómo funciona?

• Recibimos tu equipo y realizamos una revisión completa.
• Si es un defecto de fábrica, procederemos con el cambio o reparación.

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📌 Nota adicional:

📦 Todos los gastos incurridos en la aplicación de la garantía deben ser cubiertos por el cliente, incluyendo transporte, envío, embalaje, etc.

📞 En la parte inferior encontrarás los datos de contacto de cada marca para los centros de servicio.